Tysiące rozmów z osobami z Centrum Miłej Obsługi Klienta CMOK, setki godzin spędzonych na analizowaniu, jak użytkownik porusza się po stronie i kilka miesięcy wywiadów z pracownikami infolinii na temat najczęściej słyszanych przez nich pytań, pozwoliły zdefiniować problemy i na ich podstawie stworzyć nowy projekt strony. Droga użytkownika od zdefiniowania problemu, z jakim zgłasza się do operatora, do rozwiązania sprawy została skrócona i uproszczona, a dzięki naszym rozwiązaniom osoby korzystające z serwisu nie gubią się w natłoku kategorii i szybko uzyskują pomoc.