Żeby strona internetowa odpowiadała potrzebom użytkowników, trzeba zacząć projekt od zbadania ich oczekiwań. Dlatego jednym z głównych etapów było zbadanie, jakie rozwiązania spodobają się potencjalnym odbiorcom. Kto będzie używał strony? Czym ta osoba zajmuje się na co dzień? W jakim jest wieku? Odpowiedzi na te pytania pozwoliły na stworzenie uniwersalnego profilu użytkownika strony PPNT. Głównym wyzwaniem podczas procesu projektowego było odwzorowanie idei instytucji w internecie. Konieczne było znalezienie równowagi pomiędzy obszerną treścią na poszczególnych podstronach, a zachowaniem czytelności całego serwisu. Udało się m.in. dzięki zastosowaniu nowoczesnego prototypowania UX (User Experience), które pozwoliło na optymalne rozmieszczenie poszczególnych działów, tekstów i grafik na stronie.