Strona Virgin Mobile

Tysiące rozmów z osobami z Centrum Miłej Obsługi Klienta CMOK, setki godzin spędzonych na analizowaniu, jak użytkownik porusza się po stronie i kilka miesięcy wywiadów z pracownikami infolinii na temat najczęściej słyszanych przez nich pytań. A wszystko po to, żeby było prościej.

Wywiady, rozmowy i badania poprzedziły projekt strony. Na podstawie zidentyfikowanych problemów, zaprojektowaliśmy stronę tak, by droga użytkownika od zdefiniowania problemu, z jakim zgłasza się do operatora, do rozwiązania sprawy była możliwie krótka i prosta. Dzięki naszym rozwiązaniom, osoby korzystające z serwisu nie gubią się w natłoku kategorii i szybko uzyskują pomoc.