Strona Virgin Mobile

KLIENT

Virgin Mobile

ROK

2016

KOMPETENCJE

Doradztwo IT User Experience

Wyzwania

STRONA VIRGIN MOBILE Tysiące rozmów z osobami z Centrum Miłej Obsługi Klienta CMOK, setki godzin spędzonych na analizowaniu, jak użytkownik porusza się po stronie i kilka miesięcy wywiadów z pracownikami infolinii na temat najczęściej słyszanych przez nich pytań. A wszystko po to, żeby było prościej. Wywiady, rozmowy i badania poprzedziły projekt strony. Na podstawie zidentyfikowanych problemów, zaprojektowaliśmy stronę tak, by droga użytkownika od zdefiniowania problemu, z jakim zgłasza się do operatora, do rozwiązania sprawy była możliwie krótka i prosta. Dzięki naszym rozwiązaniom, osoby korzystające z serwisu nie gubią się w natłoku kategorii i szybko uzyskują pomoc.

Proces
76e2060c2b877c9aa0e88ca3f1f57deb-compressed.png

-

-

Podobne projekty

Dare Magazine RODOpass Eurozine APLIKACJA SIECIOWA SERWIS GRYWALIZACYJNY PRACOWNI ORANGE STRONA POMORSKIEGO PARKU NAUKOWO-TECHNOLOGICZNEGO STRONA DOMU SPOTKAŃ Z HISTORIĄ INTERAKTYWNE ŻYCIE RELIGIJNE DIGITALIZACJA HISTORYCZNYCH RYSUNKÓW PRODUKTY I USŁUGI CYFROWE DLA PAYU STRONA FUNDACJI ROZWOJU DZIECI SPECYFIKACJA TECHNOLOGICZNA DLA NGO.PL WYSZUKIWARKA INNOWATORÓW Z EUROPY ŚRODKOWO-WSCHODNIEJ STRONA ARCHIPELAGU JAZDÓW SERWIS DLA SPOŁECZNOŚCI LOKALNYCH NAPRAWMYTO.PL GRAJ I KODUJ! ANIMACJE DLA CENTRUM LITERATURY DZIECIĘCEJ W OŚWIĘCIMIU